Политика по возврату товаров приобретенных на сайте

We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience.
Условия возвратаСпасибо, что выбрали HolyCow! Мы стремимся обеспечить вас только качественными продуктами и безупречным сервисом. Если по какой-либо причине вы остались недовольны покупкой, вы можете воспользоваться процедурой возврата в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Общие условия возврата

Срок возврата:
  1. Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  2. Товары, подлежащие возврату:
  • Продукция, не бывшая в употреблении, без следов использования.
  • Упаковка, пломбы и ярлыки должны быть сохранены.
  • Возврату не подлежат товары, относящиеся к скоропортящейся продукции, за исключением случаев брака или несоответствия.
  • Основания для возврата:
  • Ненадлежащее качество товара.
  • Ошибка в комплекте заказа.
  • Несоответствие описанию на сайте.
  • Личное неудовлетворение (только при сохранении товарного вида и в пределах установленного срока).
  • Как оформить возвратСвяжитесь с нами:
  1. Напишите на почту support@holycow.kz или в WhatsApp по номеру, указанному на сайте. Укажите:
  • Номер заказа
  • Причину возврата
  • Фото товара (в случае брака или повреждений)
  • Ожидайте подтверждение:
  1. После рассмотрения обращения (в течение 1-2 рабочих дней) мы подтвердим возможность возврата и предоставим инструкции

  1. Отправка товара:
  • Возврат осуществляется за счёт клиента, за исключением случаев брака или ошибки со стороны HolyCow.
  • Упакуйте товар надежно, чтобы он не повредился при транспортировке.
  • 💳 Возврат денежных средствВозврат денежных средств производится на ту же карту/счёт, с которого была оплачена покупка.
  • Срок возврата: от 3 до 10 рабочих дней после получения и проверки товара.
  • В случае возврата по вине клиента (например, передумали) — стоимость доставки не компенсируется.
  • ⚠️ Важные ограниченияВозврат товара после истечения 14 дней не производится.
  • Повреждённый товар, возникший по вине покупателя, возврату не подлежит.
  • Возврат товаров, приобретённых по акции или со скидкой, возможен по тем же правилам, если иное не указано в условиях акции.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь!
📩 Контакты службы поддержки
Email: support@holycow.kz
Телефон/WhatsApp: +7 (XXX) XXX-XX-XX